1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Медсанчасть № 67» (далее — Поликлиника) для потребителей услуг (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, действия пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 23001-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний;
медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов;
пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ООО «Медсанчасть № 67».
посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в помещениях Поликлиники (в том числе сопровождающее несовершеннолетних), для которого ООО «Медсанчасть № 67» не является местом работы.
1.5. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ООО «Медсанчасть № 67» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2. Прядок обращения пациентов в Поликлинику
2.1. Оказание медицинских услуг в ООО «Медсанчасть № 67» производится по предварительной записи. Записаться на прием можно в регистратуре Поликлиники при обращении лично, либо по телефону 8 (812) 317-07-67.
2.2. Для получения медицинской помощи пациентобращается в регистратуру Поликлиники для оформления договора, талона на прием и оплаты медицинских услуг, после чего, к назначенному времени направляется к лечащему врачу.
Пациенты обслуживаются в регистратуре в порядке живой очереди.
При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий страховой полис (при лечении по ДМС), СНИЛС.
В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС).
Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники, хранится в регистратуре ивыдается на руки пациенту на время получения медицинской услуги, после чего остается у лечащего врача.
2.3. Прием пациентов производится согласно времени записи, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному.
Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях Поликлиники определяется лечащим врачом. При необходимости лечащий врач выдает пациенту направления на консультации (исследования).
2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями пациент может получить в регистратуре Поликлиники.
2.5. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в служебных помещениях (кабинетах) Поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
3. Права и обязанности пациента
3.1. Пациент имеет право на:
— выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
— получение консультаций врачей-специалистов;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
— отказ от медицинского вмешательства;
— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
— получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
— получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программы добровольного медицинского страхования;
— возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
3.2. Пациент обязан:
— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
— своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
— посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
— при нахождении на территории Поликлиники и посещении медицинских кабинетов верхнюю одежду оставлять в гардеробе и надевать бахилы;
— подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
— сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
— не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
— своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
— немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
— соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов, правила поведения в общественных местах, не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Медсанчасть № 67»;
— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
— соблюдать требования пожарной безопасности;
— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрозы общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу Поликлиники;
— соблюдать правила запрета курения в помещениях Поликлиники и на прилегающей территории.
— бережно относиться к имуществу Поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях.
3.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО «Медсанчасть № 67», пациентов и посетителей в здании и служебных помещениях, запрещается:
— проносить в здание и помещения ООО «Медсанчасть № 67» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
— находиться в служебных помещениях ООО «Медсанчасть № 67» без разрешения;
— употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
— курить на лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Поликлиники;
— играть в азартные игры в помещениях и на территории ООО «Медсанчасть № 67»;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
— оставлять малолетних детей без присмотра;
— выносить из помещения ООО «Медсанчасть № 67» документы, полученные для ознакомления;
— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
— размещать в помещениях и на территории ООО «Медсанчасть № 67» объявления без разрешения администрации Поликлиники;
— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;
— выполнять в помещениях ООО «Медсанчасть № 67» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
— находиться в помещениях ООО «Медсанчасть № 67» в верхней одежде, грязной обуви;
— преграждать проезд служебного транспорта к зданию Поликлиники.
3. Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ООО «Медсанчасть № 67» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Медсанчасть № 67», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников ООО «Медсанчасть № 67», причинение морального вреда работникам ООО «Медсанчасть № 67», причинение вреда деловой репутации ООО «Медсанчасть № 67», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.